رویه های عودت کالا در فروشگاه تخصصی بانوان آنی لوکس

آسودگی خاطر و رضایت مندی مشتریان همواره از الویت‏‌های آنی لوکس بوده است و مجموعه در این راستا می‏‌کوشد تا هر سفارش در شرایط مطلوب و مورد انتظار به دست مشتری برسد. با این وجود ممکن است مشتریان محترم پس از خرید، با مسائلی روبرو شوند که درچنین مواردی خدماتی در چارچوب خدمات پس از فروش در نظر گرفته شده است.

استفاده از 7 روز ضمانت بازگشت کالا چه شرایطی دارد؟

اگر کالای خریداری شده،ایراد یا اشکال داشته باشد:

• اشکال و یا ایراد باید حداکثر تا 48 ساعت پس از دریافت کالا، به آنی لوکس اطلاع داده شود.

• استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن، جعبه اصلی، لیبل یا بسته‌بندی خود به مجموعه بازگردانده شود.

• برچسب‌زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن، جعبه اصلی، لیبل یا بسته‌بندی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.

• این سرویس اشکال‏‏‌های ظاهری که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شود، را شامل نمی‏‏‌شود.

اگر کالای خریداری شده از نظر مشخصات یا ظاهر فیزیکی با اطلاعات وب سایت مغایرت داشته باشد:

• وجود مغایرت یا کسری اقلام همراه کالا، باید حداکثر طی ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا، به واحد خدمات پس از فروش شرکت از طریق چت آنلاین، یا تلفن اطلاع داده شود.

• اگر مغایرت، بدون استفاده از کالا قابل مشاهده است، مثل رنگ یا طرح، باید کالا در شرایط اولیه خود باشد و از آن استفاده نشده باشد.

• عکس محصولات جهت اطلاع و کمک به خرید مشتری است و از آنجا که ممکن است در پاره‌ای جزییات با کالای اصلی تفاوت هایی داشته باشد به استناد آن‌ها نمی‌توان اعلام مغایرت کرد. ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالا، مشخصات اصلی طرح درج شده در وب‌سایت است.

اگر مشتری از خرید خود منصرف شود :

• انصراف از خرید و درخواست مرجوعی به کالایی تعلق می‌گیرد که باز نشده باشد، هیچ‌گونه دخل و تصرف، باز کردن بسته‌بندی اولیه، لیبل، پلمب، برچسب‌ها امکان مرجوع کردن را از بین خواهد برد حتی اگر از کالا استفاده نشده باشد.

• اگر هنوز سفارش ارسال نشده باشد، باید هر چه سریع‏‌تر به واحد پیگیری سفارش‌های آنی اوکس به شماره تلفن 55209010-021 یا چت آنلاین سایت اطلاع داده شود.

• اگر پس از دریافت کالا مشتری از خرید خود منصرف شود، حداکثر تا ۱۰ روز‏، باید انصراف خود را ضمن ثبت فرم درخواست مرجوعی کالا به واحد خدمات پس از فروش (تماس تلفنی یا چت آنلاین) اطلاع دهد.

• اگر کالا به‌ همراه هدیه فروخته شده باشد، بازگرداندن هدیه همراه آن نیز الزامی است. لازم به ذکر است کالاهایی که به دلیل ماهیت خاص یا استفاده شخصی و با توجه به لزوم رعایت مسایل بهداشتی نمی‌توانند بازپس داده شوند، از شمول این بند خارج هستند.

• همچنین در صورت انصراف از خرید، ارسال کالا به عهده مشتری خواهد بود.

• 

• استرداد لباس زیر و پوشاک (شورت، سوتین، زیرپوش، مایو، ساپورت و بادی فانتزی)، جوراب شلواری، پاپوش و لباس راحتی (روب دو شامبر) به دلیل مسائل بهداشتی امکان پذیر نیست.

• تعویض یا بازپس‌گیری محصولاتی که در جشنواره‌ها یا با هر گونه تخفیف و پیشنهاد ویژه خریداری شده‌اند، تنها در صورتی که نقص یا تفاوت با عکس و توضیحات محصول داشته باشند، امکان پذیر است و در صورت انصراف یا پشیمانی از خرید، تعویض، استرداد و بازپس‌گیری محصول امکان پذیر نیست.

کالا را چگونه ارسال کنید؟

اگر ساکن تهران هستید:

1. اگر دلیل بازگشت کالا، مورد اول یا دوم (وجود مشکل یا مغایرت با توضیحات) باشد، پس از ثبت فرم درخواست مرجوعی کالا و هماهنگ کردن با پشتیبانان سایت، پیک به درب منزل شما خواهد آمد و هزینه ارسال برعهده مجموعه است.

2. اگر دلیل بازگشت کالا، مورد سوم (منصرف شدن از خرید) باشد، پس از ثبت فرم درخواست مرجوعی کالا و هماهنگ کردن با پشتیبانان، با دریافت پیک می‌توانید کالا را ارسال کنید و هزینه ارسال به عهده مشتری خواهد بود.

اگر ساکن سایر شهر ها هستید:

1. اگر دلیل بازگشت کالا، مورد اول یا دوم (وجود مشکل یا مغایرت با توضیحات) باشد، پس از ثبت فرم درخواست مرجوعی کالا، محصول را با پست ارسال کنید. در این روش هزینه ارسال توسط آنی لوکس پرداخت خواهد شد.

2. بعد از رسیدن کالا به دست مجموعه، هزینه پست برای شما واریز خواهد شد.

3. اگر دلیل بازگشت کالا، مورد سوم (منصرف شدن از خرید) باشد، پس از ثبت فرم درخواست مرجوعی کالا، کالا را با پست به صندوق پستی پایین ارسال کنید. در این روش هزینه ارسال به عهده مشتری خواهد بود.

محصولات مرجوعی را به نشانی پستی زیر ارسال کنید :

گیرنده: فروشگاه اینترنتی تخصصی بانوان آنی لوکس
نشانی: تهران، باقر شهر، ابتدای جاده قمصر، خیابان باغ افشار، پلاک 24 کدپستی پستی 57735 - 18131
شماره تماس: 55209010-021